a) Su contrato con respecto a su paquete se realiza con Agua Azul SA (“la Compañía”), registrada en Panamá y todas las reservas están sujetas a estos términos y condiciones.
b) Todas las comunicaciones de la Compañía en relación con su paquete de viaje y evento se enviarán a la compañía mediante transferencia digital.
c) Todas las reservas deben realizarse a través de un representante autorizado de la Compañía. En el momento de la reserva, el formulario de reserva de la Compañía se completará y enviará junto con un depósito de 50%
d) La recepción del depósito y del formulario de reserva por parte de la Empresa no garantiza ni implica la confirmación de la reserva. No se confirmará ninguna reserva hasta que la Compañía emita una notificación por escrito. La Compañía se reserva el derecho de rechazar una reserva sin dar ningún motivo y, en ese caso, devolverá cualquier depósito recibido junto con la confirmación de un boleto de avión hacia y desde Panamá y su lugar de salida. Esto debe enviarse por correo electrónico a hospitalidad@bocasaqualounge.com
e) Su paquete de viaje y eventos debe ser pagado en su totalidad por Octubre 15, 2024. Si el pago no se recibe antes de la fecha de vencimiento, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la reserva y retener el depósito. La persona que firma el formulario de reserva garantiza el pago del importe total indicado en el formulario de reserva de acuerdo con estas condiciones. Es responsabilidad del firmante garantizar que la Compañía reciba el pago completo antes de la fecha de vencimiento. No se enviarán recordatorios.
f) Todas las solicitudes especiales, como requisitos dietéticos, deben anotarse en el formulario de reserva.
g) La Compañía prestará el servicio según lo establecido y confirmado por escrito.
a) La Compañía no tiene ninguna obligación de proporcionar un desglose de los costos involucrados en un paquete de viaje y evento.
b) La Empresa se reserva el derecho de notificarle cualquier aumento de precio antes de aceptar su reserva.
c) Después de que se haya emitido una Factura de Confirmación, a menos que elija pagar su paquete de viaje y evento en su totalidad al momento de la reserva, el precio de su paquete de viaje y evento está sujeto a la posibilidad de recargos en ciertas circunstancias limitadas. Sin embargo, sólo se impondrá un recargo para permitir variaciones en el costo de transporte, incluido el costo del combustible, aumento en las tarifas aéreas normales publicadas, impuestos o tarifas cobrables por servicios tales como impuestos de aterrizaje en los aeropuertos, el tipo de cambio aplicado al paquete en particular o si el gobierno o el organismo regulador introduce un aumento de impuestos. Incluso entonces, la Compañía absorberá una cantidad equivalente al 2% del precio de su paquete de viaje y evento (excluyendo primas de seguro y cargos de modificación) antes de cobrarle cualquier recargo. Sólo se recargarán las cantidades que excedan este 2%. Los recargos se le notificarán mediante una factura de confirmación revisada que se le enviará.
a) Ocasionalmente, puede considerarse necesario realizar cambios en su paquete de viaje y eventos y la Compañía se reserva el derecho de hacerlo en cualquier momento, y se le notificará cualquier cambio lo antes posible. Si es necesario un cambio importante en su recorrido, siempre que no surja de circunstancias fuera del control de la Compañía, puede elegir (i) aceptar el cambio de arreglos (ii) comprarnos otro paquete de viaje y evento o (iii) para cancelar su paquete de viaje y eventos. Es posible que se deba pagar una compensación en casos de cambios importantes, como se detalla a continuación.
b) No se pagará ninguna compensación por cambios menores. Los cambios menores incluyen cambios mínimos en los horarios de salida y llegada, cambios en el tipo de avión utilizado y cambios en restaurantes y alojamiento a un estándar comparable o superior.
c) Los cambios importantes incluyen cancelaciones, cambios en el aeropuerto de salida, retrasos en la salida o el regreso de más de 12 horas y cambios de alojamiento a un nivel inferior.
d) No se pagará compensación por cambios o cancelaciones causadas por casos fortuitos (fuerza mayor), guerra, amenaza de guerra, disturbios, huelga civil, conflicto industrial, actividad terrorista, desastre natural o provocado por el hombre, incendio, problemas técnicos para transporte, cierre o congestión de aeropuertos, huelgas u otras acciones industriales, condiciones climáticas adversas o cualquier otro evento fuera del control de la Compañía. Es fundamental que contrates un seguro de viaje adecuado.
e) La Compañía se reserva el derecho de cancelar su paquete de viaje y eventos en cualquier momento antes de la fecha de salida, incluso después de que se haya enviado un aviso de confirmación. Si se cancela su paquete de viaje y eventos, la Compañía le reembolsará la totalidad del dinero que ya pagó. No se pagará ninguna compensación.
f) El transporte está sujeto a las condiciones de transporte del transportista, algunas de las cuales pueden limitar o excluir la responsabilidad. Estas condiciones suelen ser objeto de acuerdos internacionales entre países y normalmente se encontrarán copias de las condiciones, que se aplican a su viaje y paquete de eventos, en los billetes de la aerolínea.
g) Si no paga el saldo del precio del paquete de viaje y evento al menos 30 días antes de la salida, la Compañía considerará la reserva como cancelada y cobrará los cargos de cancelación establecidos a continuación.
h) La compañía también tiene el derecho de rechazar a cualquier persona como miembro del tour, si en su opinión esa persona podría poner en peligro la salud, la seguridad y el disfrute de otros en el tour. En cualquiera de los casos mencionados anteriormente, la única responsabilidad de la empresa y el único recurso del cliente se limitarán al reembolso del dinero pagado, menos el monto de los servicios ya utilizados más los honorarios administrativos.
a) Podrá cancelar su paquete de viaje y eventos en cualquier momento siempre que lo notifique a la Compañía por escrito mediante correo electrónico a hospitalidad@bocasaqualounge.com. Se reembolsarán los siguientes importes que se cobrarán en cualquier cancelación en el número de días posteriores a la realización de la reserva:
Cancelación antes de 15 de octubre de 2024 – Se otorgará un reembolso del 100%
Cancelación entre 15 de octubre de 2024 y 20 de octubre de 2024- Se reembolsará el 50% del paquete.
Cancelación después 20 de octubre de 2024- NO se proporcionará ningún reembolso
a) La Compañía no es propietaria ni administra las aeronaves, algunos alojamientos, restaurantes y otras instalaciones utilizadas en conjunto con los tours organizados. Si bien la Compañía ha tenido cuidado al seleccionar proveedores de viajes, alojamiento, restaurantes y otras instalaciones, la Compañía no ha tenido la oportunidad de inspeccionar y no declara que dichas aeronaves, alojamiento, restaurantes y otras instalaciones y servicios hayan sido inspeccionados.
b) La Compañía no es responsable si usted o cualquier miembro de su grupo sufre muerte, enfermedad o lesión como resultado de cualquier incumplimiento o desempeño inadecuado de cualquier parte de nuestro contrato con usted cuando dicho incumplimiento sea atribuible a (i) el actos y/u omisiones de cualquier miembro del grupo, o (ii) los de un tercero no relacionados con la provisión de su paquete de viaje y evento, o (iii) un evento que ni la Compañía ni el proveedor de servicios podrían haber previsto o prevenirse incluso con el debido cuidado.
c) Si algún miembro de su grupo sufre una enfermedad, lesión o muerte debido a un accidente que surja de una actividad que no forma parte del paquete de viaje y evento que la Compañía ha organizado para usted, la Compañía no puede aceptar responsabilidad. La Compañía ofrecerá asistencia general cuando corresponda.
d) La Compañía lamenta que no se realizará ningún reembolso por boletos no utilizados en viajes, eventos deportivos u otros tipos de boletos, a menos que se pueda obtener un reembolso del transportista o proveedor.
a) Usted es responsable de contratar su propio seguro de viaje, aunque se puede incorporar una póliza adecuada a su paquete turístico. Los detalles de todas las pólizas de seguro de cada miembro de su grupo deben proporcionarse en el formulario de reserva. No se aceptarán formularios de reserva sin prueba suficiente de que se han concertado condiciones personales. Asegúrese de que la cobertura de su seguro se aplique a las actividades específicas que está reservando y que están confirmadas en la Factura de confirmación.
b) Cada miembro del grupo debe tener pasaporte válido, visas y toda la documentación necesaria para los países que están de gira. La Compañía no acepta ninguna responsabilidad por cualquier retraso o gasto si sus documentos no están en orden.
c) Usted es responsable de realizar el check-in para los vuelos a la hora correcta y de presentarse para aceptar todos los componentes reservados previamente de su paquete de viaje y evento. La Compañía no puede aceptar responsabilidad por los clientes que pierden vuelos como resultado de check-ins tardíos y no se otorgará ningún crédito ni reembolso si no acepta algún componente de su paquete de viaje y evento. No se otorgarán créditos de reembolso por documentos de viaje perdidos, extraviados o destruidos.
d) Al reservar un paquete de viajes y eventos con la Compañía, usted se compromete a comportarse de manera ordenada y no interrumpir el disfrute de otros en el paquete de viajes y eventos con usted ni a hacer nada que desprestigie la reputación de la Compañía. Si incumple esta cláusula, su paquete de viaje y evento se cancelará con efecto inmediato y la Compañía no tendrá ninguna otra obligación contractual con usted. La Compañía tendrá derecho a recuperar de la parte infractora y/o de la persona que firmó el formulario de reserva una compensación por cualquier daño causado.
e) Es responsabilidad de la persona que firma el Formulario de Reserva revelar cualquier condición médica preexistente que puedan tener los miembros de su grupo.
f) Todos los equipos y efectos personales estarán en todo momento y en todas las circunstancias a riesgo del propietario. La Compañía no puede aceptar responsabilidad por ninguna pérdida, daño o retraso en su equipaje o efectos a menos que sea causado directamente por la negligencia de uno de nuestros representantes.
La Compañía prohíbe fumar en cualquier vehículo operado por la Compañía. Se pueden organizar paradas frecuentes para aquellos que deseen fumar. Todos los alojamientos se reservarán con habitaciones para no fumadores, salvo que el cliente requiera específicamente una habitación para fumadores. La confirmación depende de la disponibilidad del hotel.
La Compañía se comprometerá a garantizar la seguridad del cliente durante todo el recorrido; sin embargo, algunos aspectos de cada recorrido en particular pueden no estar exentos de un elemento de peligro. Los clientes deben estar preparados para firmar un formulario de “Renuncia de responsabilidad” antes de comenzar su recorrido. Este formulario implica el entendimiento de que todos los clientes deben ejercer su criterio y cuidado en todo momento para garantizar su propia seguridad y la de sus compañeros turistas.
La Compañía ha hecho todos los esfuerzos razonables para verificar la exactitud de la información contenida en nuestro sitio web. Sin embargo, la Compañía no puede aceptar ninguna responsabilidad por los errores u omisiones que puedan aparecer en este sitio.
Puede ser necesario que la Compañía le solicite cierta información personal. Ejemplos de esto serían requisitos dietéticos, discapacidad/información médica o religiosa, etc. La Compañía mantendrá esta información confidencial y estará disponible para que usted la inspeccione durante el horario laboral normal de la Compañía. Se pasará a los proveedores, si es necesario que conozcan esta información para cumplir con el contrato que la Compañía tiene con usted.